随着信息通信技术(ICT)、电子商务的发展，几乎所有的企业都已经认识到，走信息化道路是增强其竞争力的必由之路。庞大的中小企业信息化市场无疑给向综合信息服务提供商转型的基础电信网络运营商带来了难得的历史机遇。无锡市具有数量庞大的中小企业，依据统计学理论和市场调查惯例，笔者利用2005年暑假期间对无锡市中小企业进行了企业信息化现状及需求的市场调研。本次调研采取随机抽样调查的方法，采用问卷调查的形式，共发出问卷550份，收回有效问卷521份作为样本。经过分析，获得了一些颇具价值的研究结果，对电信运营商进军中小企业信息化市场有一定的借鉴意义。
1、无锡市中小企业信息化现状
通过调查走访和对取得数据的分析，我们发现目前无锡市中小企业信息化还处于起步阶段。一方面企业已经意识到了信息化的重要性，开始着手推进信息化进程;另一方面，又由于信息化有着投入较大、回收时间较长的特点，中小企业普遍面临着资金短缺、信息化人才缺乏等困难，且无锡市大多数的中小企业的信息化仍没有得到收益。因此，开拓无锡市中小企业信息通信市场的任务还很重。通过对无锡市中小企业信息化现状的分析，发现信息化建设中存在以下问题：
1)信息化意识淡薄。
调查走访过程中我们感觉到，相当数量的被访中小企业对企业信息化的认识不高，尽管有些企业开展了信息化建设，但对于什么是企业信息化、如何实施信息化有着透彻的了解的并不多，多数中小企业在管理方式上仍停留在传统的经营管理模式上。
一部分企业认识表面化，将企业信息化简单地理解为拥有电脑、建立财务管理系统或建立网站、网页。此外，在调查中也发现，即使建立了企业自身的网站，有一部分中小企业对自己的网站名称、内容、给企业带来的好处等并不了解，网站内容更新不及时，反映了信息化建设流于形式，存在程序化或者表面化问题，信息化的投入并没有发挥应有的效用。
另外还有部分企业的信息化建设属于追随、附属行为，认为信息化是多数企业的共同行为。从而跟随，并不理解何为信息化，通过信息化要达到什么目的。
2)资金缺乏和资金投入使用不合理。
资金短缺是中小企业的普遍困难。根据数据统计：15%的中小企业认为资金不足是信息化建设中的障碍，这一点也可以通过信息化建设的承受能力体现;64%的企业其信息化承受能力在10万元以下(见图1)，一定程度上反映了企业资金不足的状况。在资金缺乏的情况，中小企业对于有限资金的合理使用方面尚处于摸索阶段。调查走访过程中我们还发现，中小企业对硬件的投资占到整个信息化建设投资的比重较大，而配套软件投入却相对不足。这样“重硬轻软”的状况不仅占用了大量资金，由于软件跟不上，也制约了硬件设备发挥效能。
图1 经济承受能力
3)缺乏信息通信技术人才。
企业信息化是充分利用现代化信息通信技术的过程。但是，中小企业由于分布领域广，而信息通信技术专业人才绝大多数聚集于IT类企业，中小企业很难找到一批既懂信息通信技术又懂企业管理的复合型人才，即使能够找到，又由于企业经济实力一般都比较弱，很难留住这些专业人才，这直接影响了中小企业的信息化进程。调查数据显示(见图2)，30%被访企业没有一位信息技术的专业人才。26家被访的物流企业中，50%的企业没有专门的信息技术人才，56家被访的制造业企业中47%的企业没有专门的信息技术人才。
图2 IT人才
从信息化进程来看，企业从项目立项、开发到投入使用以及日后的维护，技术总是在不断地变化、升级、更新。由此而言，企业购买的不是终身受用的、一劳永逸的完整产品，需要有人来不断地维护和管理。虽然在信息化建设的过程中，有些工程可以外包，但要保证信息化体系的有效运转，企业一定要有自己的技术与管理人才。他们除掌握信息系统供应商和网络运营商所提供的技术培训知识外。还需要了解企业本身运作的特点和缺点，能够将企业的运行、发展与信息系统很好地结合起来。
